Messaggi con i clienti: la chat dello studio, senza WhatsApp personale

I clienti che usano FurrFinder scrivono alla clinica dal telefono e il team risponde da Vetroom: una sola casella per tutto lo studio, con le cose da fare in cima.

Aggiornato il 24 ottobre 2026 · 3 minuti di lettura

Perché una chat dello studio

Apri Messaggi dal menu. Il numero accanto alla voce indica le conversazioni non lette e si aggiorna da solo su tutte le pagine.

1. L’elenco: non lette, da rispondere, archiviate

In cima all’elenco trovi la ricerca (per nome del cliente o dell’animale) e quattro filtri:

• Tutte: le conversazioni attive, la più recente in alto.
• Non lette: quelle con messaggi del cliente che tu non hai ancora aperto. Le risposte dei tuoi colleghi non contano: lette e archiviate valgono per ciascuno di voi.
• Da rispondere: l’ultimo messaggio è del cliente. È la tua lista delle cose da fare.
• Archiviate: le conversazioni chiuse. Non contano nel numero sul menu; se il cliente riscrive, tornano da sole tra le attive.

Premi Seleziona per sceglierne più di una e segnarle in un colpo come Lette o Non lette, oppure Archiviarle. Dalle Archiviate, con lo stesso pulsante, le Ripristini. Dopo ogni azione compare per qualche secondo Annulla, se hai sbagliato.

2. La conversazione: spunte, foto e PDF

1. Apri la conversazione: i messaggi sono divisi per giorno e i link diventano cliccabili.
2. Sotto ogni tuo messaggio compare ✓ quando è stato inviato e ✓✓ quando il cliente l’ha letto.
3. Con la graffetta alleghi foto o PDF (fino a 5 per messaggio, 10 MB ciascuno): una lastra, il piano terapeutico, le istruzioni per il post-operatorio.
4. Il cliente riceve una notifica sul telefono e risponde nella stessa conversazione.

Il messaggio compare subito nella conversazione. Se la connessione salta, resta segnato Non inviato con il pulsante Riprova, e il testo torna nella casella: non si perde niente. Lo stesso vale se lasci una risposta a metà e apri un’altra conversazione: il testo resta come bozza e lo ritrovi quando torni lì.

Gli allegati restano privati: li vedono solo la clinica e il proprietario di quella conversazione.

3. Le risposte pronte

Gli orari di apertura, il digiuno prima dell’intervento, “il referto è pronto”: sono le frasi che scrivi dieci volte al giorno. Premi il fulmine ⚡ accanto al campo di testo e scegli la risposta: viene inserita dove si trova il cursore e puoi ritoccarla prima di inviarla.

Con Gestisci le aggiungi, le modifichi o le elimini. Il titolo serve solo a te per ritrovarle; il testo è quello che riceve il cliente. Le risposte pronte sono della clinica, quindi tutto il team usa le stesse.

4. Scrivere a più clienti insieme

1. In Messaggi premi Scrivi a più clienti.
2. Scegli i destinatari: cerca per nome o animale, oppure filtra per Cani, Gatti, Altri animali, Visti nell’ultimo anno o Non visti da un anno. “Seleziona tutti quelli mostrati” li spunta in un colpo.
3. Scrivi il messaggio (anche partendo da una risposta pronta) e premi Invia.

Ognuno lo riceve nella sua conversazione con la clinica, con la notifica sul telefono. Le risposte arrivano separate e nessuno vede gli altri destinatari.

5. Dal lato del cliente

In FurrFinder il proprietario trova la voce Messaggi con una conversazione per ogni clinica con cui ha condiviso il libretto. Ha gli stessi strumenti: non lette, archivio, spunte di lettura e allegati, così può mandarti la foto della ferita o del farmaco che sta dando.

I messaggi aspettano: rispondi quando la clinica è aperta. Conviene dirlo ai clienti (magari con una risposta pronta): per le urgenze vale sempre il telefono dello studio.

Domande frequenti